Trocas e Devolução

Nossas Condições Gerais são baseadas no Código de Defesa do Consumidor.

Nosso compromisso é de manter sempre uma relação transparente e, proporcionar a melhor experiência desde o momento da compra até o pós-venda.

ARTIGO 49 DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR:

“O Consumidor pode desistir do contrato, no prazo de até 7 dias a contar da sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação do fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.”

Em caso de cancelamento por motivo de arrependimento ou desistência, acesse aqui.

A seguir preparamos um conjunto de orientações que definem as melhores formas de tratar as situações relacionadas a um problema com a sua compra, separadas por canal de venda.

1. Para todos os casos de troca ou devolução, será obrigatória a apresentação do comprovante de pagamento;
2. Recomenda-se que todas as orientações de uso contidas no Manual de Instruções de Produto sejam rigorosamente seguidas, para não resultar ou caracterizar defeito por mau uso;
3. O produto somente será trocado se estiver nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja, na embalagem original, com todas as peças, acessórios, manual de instruções e eventuais brindes com os quais foi entregue;
4. Se detectado que o problema com o produto envolve um acessório ou alguma parte específica, nossa equipe analisará, e, poderá fazer substituição somente da (s) parte (s) comprometida (s);
5. No caso de troca, essa será realizada pelo mesmo canal de venda onde o produto foi adquirido, sempre acompanhado do comprovante de pagamento;
6. A troca ficará condicionada a disponibilidade do produto em estoque;
7. Caso haja indisponibilidade do produto em estoque, o cliente poderá optar em escolher outro produto, pagando ou recebendo de volta a diferença de valores, ou receber a restituição do valor pago; (12. Ressarcimento de Valores)
8. A troca ocorrerá somente se houver defeito de fabricação;
9. O consumidor poderá devolver o produto através dos Correios, no endereço a ser indicado pelo nosso Canal de Relacionamento;
10. Produto Divergente, Avariado ou incompleto:
    Nessas situações o mais indicado é que se recuse a entrega, mas se você só detectou a divergência/avaria após o recebimento, não tem problema, solicitamos que contate um dos nossos canais de atendimento para que possamos tomar as providências necessárias:
11. Ressarcimento de Valores

• Para compras pagas com cartão de crédito:
  A solicitação de estorno será feita pela REDUCT SHAPE à ADMINISTRADORA DO CARTÃO, sendo que o lançamento do crédito é de responsabilidade da ADMINISTRADORA e poderá levar de 1 (uma) à 2 (duas) faturas para ser lançado, obedecendo à Política de cada Administradora;
• Para compras pagas com boleto bancário, débito em conta ou dinheiro:
  A restituição será efetuada via transferência bancária na conta corrente/poupança do titular da compra, em até 10 (dez) dias.
  Os dados bancários a serem indicados são de total responsabilidade do consumidor;